Başarı kriterleri finansal ya da finansal olmayan ölçütler içerebilir.
Burada önemli olan geleceğe ilişkin hedeflerinizi ve öngörülerinizi
belirlemeniz ve sonrasında gerçekleşenlerle bu öngörüleri
kıyaslamanızdır. Bunun ardından hedeflerinizi tutturmak için gerekli ve
doğru stratejileri saptayabilirsiniz.
Elektronik Ticaret’te bu kriterlerden bazılarını şöyle
sıralayabiliriz;
1. Dönüşüm oranı
Ziyaretçilerinizin müşteriye dönüşme oranı olup sizi sonuç odaklı
olmaya ve hedeflerinizi tutturmaya yöneltecektir. Önemli olan ziyaret
eden sayısından çok, kaç tanesinin siparişe dönüştüğüdür. Periyodik
olarak artış olmasının yanı sıra olası düşüşleri anında analiz
edebilmeniz gerekir. Bu konuda dünya standartı olarak %2 kabul
edilmektedir.
2. Ortalama Sepet Tutarı
Satışlarınız arttıkça karınız da artacaktır. Bu yüzden ziyaretçi
sayınız aynı kalsa bile "sepet büyüklüğü" artıyorsa bu iyiye işarettir.
Üstelik sepet büyüdükçe göreceli olarak kargo fiyatı düşecek ve bu
alışveriş müşteri nezdinde daha ucuz olarak algılanacaktır. Özel
günlerde sepet büyüklüğü artsa da önemli olan genel ortalamadır. Hangi
kampanyaların sepet büyüklüğünü nasıl etkilediğini izlemelisiniz.
3. Sitede geçirilen süre
Sitede geçirilen süre ile alışveriş sayılarını karşılaştırırsanız,
alışveriş yapılması için sitede geçirilmesi gereken süreyi tespit
edebilirsiniz. (Google Analytics kullanarak bu verilere hızla
ulaşabilirsiniz) Ziyaretçi sitede ne kadar uzun süre kalırsa alışveriş
olasılığı o kadar yükselecektir. Farklı kanallardan gelen
ziyaretçilerin (arama, banner, e-posta) kaçıncı ziyaretlerinde
alışveriş yaptıkları, ziyaretçi segmentasyonu açısından oldukça
önemlidir.
4. Ziyaretçi sadakati
Aynı kişinin siteyi ziyaret etmesi, tekrar alışveriş yapması
sunduğunuz hizmetin başarısının göstergesidir. Sadık müşteri oranınız
düşükse, hatanın nerede olduğunu tespit etmeniz gerekmektedir. Tekrar
ziyaret edenlerin ziyaret sıklığı da siteyi güncellemeniz gereken zaman
aralığı ile ilgili size bilgi verecektir. (Google Analytics
Ziyaretçiler / "Ziyaretçi Sadakati" adımından takip edilebilir) Sık
gelen ziyaretçilere daha dinamik bir site sunmak gerekir. "Tekrar
ziyaret edenlerin toplam ziyaretçi sayısına oranı"nı başarı hedefi
olarak belirleyebilirsiniz.
5. Tamamlanan alışveriş oranı
Birçok alışveriş sitesinde, alıcıların alışveriş adımlarında
siparişten vazgeçtikleri gözlemlenmektedir. Bu konuda sepet
iptallerinin azaltılması hedefi önemlidir. "Google Analytics Huni’si" ile bu adımlar takip
edilmeli, sorun tespit edilen adımlar için hızlı aksiyon alınmalıdır.
6. Rekabet
Rekabeti ölçümleyebilirsiniz. Örneğin; Compete sitesini
kullanarak bir ürünün hangi sitelerde arandığını ve rakiplerinizde
aranıp aranmadığını inceleyebilirsiniz. Yapacağınız kampanyaların
sonucunda, sitenizde yapılan aramalarda ve arama motoru
sorgulamalarında, ilgili ürünlerin aranması ve sitenize tıklanarak
gelinmesi önemlidir. Bu konuda kullanabileceğiniz bir diğer site ise Hitwise. Eğer
belirli bir seviyenin üzerinde siteniz aranmış ise rakiplerinizle
kıyaslama yapabilirsiniz. Bu konuda en başarılı uygulama ise http://www.google.com/insights/search/#
Kaynak : www.garanti.com.tr