Her sanal mağaza satışlarını
artırmak, işlerini büyütmek ve karlarını maksimize etmek ister. Birçok
mağaza için satışların tutarı yani ciro en büyük ölçüdür. Halbuki
başarılı mağazalar, satış hacmi dışında, gelir ve karlarını artıracak
çeşitli değişkenleri izlerler. Bunu yaparken web istatistiklerinden
yararlanırlar.
1. Seviye (Rank):
Seviyeniz, sitenizin arama motoru sonuç sayfalarında nasıl
konumlandığını gösterir. Örneğin bilgisayar satıyorsanız, “bilgisayar”
kelimesi ile arama yapıldığında arama motorlarında ilk sayfada gelmeniz
önemli olacaktır. Bu yüzden mağazanızla ilgili kelimelerde “arama
motoru optimizasyonu” yapmakta ya da yaptırmakta fayda vardır. Eğer
arama sayfalarında ilk sayfalarda gelmiyorsanız, müşterilerin sizi
bulması oldukça zor olacaktır.
2. Bakanlar ve Alanlar İyi Analiz Edilmeli:
Bakanlar, ziyaretçilerdir. Alanlar ise ziyaretini alışverişle
sonuçlandıranlardır. Herhangi bir kampanya ya da reklam sonrasında,
ziyaretçilerle alışveriş yapanlar arasındaki oranı izlemeniz gerekir.
(Dönüşüm Oranı) Oran artarsa yaptığınız kampanya başarılı demektir.
Ayrıca ziyaretçilerin siteye giriş ve siteden çıkış sayfalarını doğru
yorumlamanız önemlidir. Ziyaretçilerin çoğu ana sayfadan girip yine
oradan çıkıyorlarsa sitenize yanlışlıkla geldiklerini ya da
istediklerini bulamadıklarını anlayabilirsiniz. Yaptığınız
kampanyalardan hangisini işe yarayıp hangisinin yaramadığını ve
hangilerinin ziyaretçileri müşterilere dönüştürdüğünü bu şekilde
görebilirsiniz.
3. Ziyaret Güzergahı:
Sitenize girenlerin hangi sayfaları tıklayarak gezdiğini ve
alışverişi sonuçlandırdıklarını mutlaka izlemeniz gerekir. Örneğin
siteye girer girmez arama yapanlar çoğunluktaysa ana sayfa tasarımınız
siteye ilk giren için kolay bir kullanıma sahip değil demektir. Aynı
zamanda alışveriş yapanların izledikleri yol, çapraz satışınız için
kullanacağınız yoldur. Ayrıca sitenizden en çok çıkış olan sayfalar
için alternatif tasarım ve içerik düşünmelisiniz. Eğer ziyaretçiyi
girişte doğru karşılar, ziyaret esnasında rahat ettirirseniz alışveriş
yapması kaçınılmaz olacaktır.
4. Offline Satışlar:
Birçok ziyaretçi fiyat araştırması için sitenizi ziyaret ediyor
olabilir. Onlara fiziksel mağazanıza geldiklerinde veya telefonla
aradıklarında da vereceğiniz hizmetleri düzenlemelisiniz. Eğer sitenize
girip ürün kataloğunu inceledikten sonra sitenizden çıkılıyorsa, bu
şekilde davranıldığını düşünebilirsiniz.
5. Tekrar Alışveriş Yapanlar:
Önemli ve sadık müşterilerinizi ifade eder. Daha önce alışveriş
yapmış ve tekrar alışveriş yapan üyelerin, sizden aldığı ürün /
hizmetten memnun kaldığını, sürekli müşteriniz olacağını
düşünebilirsiniz. Bu yüzden tekrar alışveriş yapan müşterilerinizi
izlemeniz gerekir. Bu kişilerin daha önce ne aldıklarını biliyorsanız,
çapraz satış yapabilmeniz de olasıdır.
6. Sitede Kalınan Süre:
Ziyaretçinin sitenizde geçirdiği süre oldukça önemlidir. Bu süre
ziyaretçileri sitenizde ne kadar tutabildiğinizi gösterir. Hemen çıkma
oranının (1-10 saniye) düşürülmesi ile ilgili çalışmalar yapılmalıdır.
7. Alışverişten Son Anda Vazgeçme:
Alışveriş sepetini tam ödemek üzere iken vazgeçen müşterilerinizi ve
ne almak istediklerini izlemeniz gerekir. Sitenizin kullanışsızlığı vb.
çeşitli sebepler buna yol açabilir. Keşfetmeli ve düzeltmelisiniz. Eğer
hata sizdeyse müşteri kaybetmeye devam edeceksiniz demektir.
8. Ortalama Sayfa Gösterimleri:
Kullanıcı başına gezilen sayfa sayısını ifade eder. Sitede kalınan
süre ile doğru orantılı olarak artacaktır. En az 5 sayfa olması
gerekmektedir. Eğer daha düşük ise, sitenizin navigasyonunu gözden
geçirebilirsiniz.
9. Tarayıcı Yetenekleri:
Ziyaretlerin satışa dönüşmemesinin nedenlerinden birisi de popüler
web tarayacılarının sitenizin içeriğini düzgün göstermiyor olması
olabilir. Popüler tarayıcılar ile ödeme adımlarınızın kullanım,
fonksiyon testlerini yapabilirsiniz.
10. Satın Alma Ziyaretleri:
Satın alma davranışıyla sonuçlanan ziyaretlerin hangi kaynaklardan
sitenize geldiğini izlemelisiniz. Google organics, banner kampanyası,
basın bülteni gibi istatistikleri takip ederek verimli kampanyaları
analiz edebilirsiniz.